Política de reembolsos

Última actualización: Febrero 2026

En Raíz Nativa cada pieza es elaborada a mano y de forma individual. Por ello, nuestra política de reembolsos se establece bajo las siguientes condiciones:

1. Productos (Joyería artesanal)

Debido a que las piezas son artesanales y únicas, no se aceptan reembolsos ni devoluciones por cambio de opiniónuna vez confirmada la compra.

Sin embargo, en caso de:

• Producto dañado durante el envío

• Defecto de fabricación atribuible al proceso artesanal

El cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica al correo o WhatsApp oficial.

Cada caso será evaluado y, de proceder, se podrá ofrecer:

• Reposición del producto (si aplica)

• Reparación sin costo

• Nota de crédito o reembolso parcial o total

2. Cancelaciones

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de que hayan sido enviados. Una vez despachado el producto, no será posible cancelar la compra.

3. Talleres

La inscripción a talleres se considera confirmada una vez realizado el pago.

• No se realizan reembolsos por inasistencia.

• En caso de cancelación por parte del participante con al menos 48 horas de anticipación, podrá solicitar reprogramación (sujeto a disponibilidad).

• Si el taller es cancelado por Raíz Nativa por causas de fuerza mayor, se ofrecerá reprogramación o reembolso completo.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar revisión de un caso, el cliente deberá enviar:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la solicitud

• Evidencia (en caso de daño o defecto)

Al correo: hola@raiznativa.com

5. Excepciones

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Uso indebido del producto

• Desgaste natural por uso

• Variaciones mínimas en color o forma propias del trabajo artesanal